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viernes, 22 de febrero de 2013

Gestión al estilo Disney (libro)


Uno de mis libros preferidos es “La gestión al estilo Disney – cómo aplicarla a la empresa” escrito por Bill Capodagli y Lynn Jackson y editado por Ediciones Deusto (2007 – ISBN: 84-234-2472-3).
Frases:

Me voy a tomar la libertad de compartir algunas frases extraídas del primer capítulo de este libro, “La Doctrina Disney":
  • Walt Disney explicaba su éxito con las siguientes palabras: “Sueño, después contrasto los sueños con mis creencias, me atrevo a asumir riesgos y aplico mi visión para que estos sueños se conviertan en realidad.”
  • Soñar, creer, atreverse, hacer: estas palabras han acompañado las sucesivas décadas de éxitos de Disney. Todo lo que hizo Walt, todas sus elecciones y todas las estrategias que aplicó, nacieron de estos cuatro conceptos.
  • Walt Disney tenía muy claro que cada empleado representa a la empresa a los ojos del cliente.
  • Pese al constante crecimiento de sus áreas de influencia, la empresa Disney no se ha movido nunca del camino trazado por su fundador desde el inicio: ofrecer lo mejor en entretenimiento para toda la familia.
  • Una formación exhaustiva, la consolidación constante de la cultura de Disney y sus valores, y el reconocimiento de las valiosas aportaciones que los empleados y los colaboradores realizan pueden combinarse para que todo el mundo saque lo mejor de sí mismo, lo que se traducirá en un espectáculo maravilloso tras otro, gracias a la batalla constante por mantener los exigentes niveles marcados por Walt.
  • De los sueños brotan las ideas, y de las ideas nace la innovación, la savia imprescindible para cualquier empresa.
  • Walt Disney sabía que los sueños se quedan en ilusiones si el que los vive no hace todo lo que está en sus manos para que se conviertan en realidad.
  • Los empleados de Disney reciben una amplia formación, con un énfasis constante en la filosofía de la empresa.
Los diez principios básicos que conforman la metodología Disney:
  • Permita que todos los empleados de su empresa tengan la oportunidad de soñar y explote al máximo toda la creatividad que estos sueños incorporen.
  • Manténgase firme en sus creencias y principios.
  • Trate a sus clientes como invitados.
  • Preste apoyo a sus empleados, asígneles responsabilidades y ofrézcales recompensas.
  • Establezca relaciones duraderas con los principales colaboradores y proveedores.
  • Atrévase a asumir riesgos controlados para que las ideas innovadoras lleguen a buen puerto.
  • Realice una formación exhaustiva y refuerce constantemente la cultura de la empresa.
  • Ajuste las perspectivas a largo plazo con las acciones más inmediatas.
  • Utilice la técnica de los storyboards para resolver problemas de planificación y comunicación.
  • Preste una especial atención a los detalles.
Algunas preguntas para la reflexión:
  • ¿Qué estás haciendo para permitir que tus empleados sueñen? ¿Qué estás haciendo para potenciar la creatividad de tus empleados?
  • ¿Cuáles son tus creencias y principios? ¿Tus colaboradores conocen esas creencias y principios?
  • ¿Tus clientes sienten que son tratados como invitados en tu empresa?
  • ¿Cómo apoyas a tus empleados? ¿Tienen claramente definidas sus responsabilidades? ¿Tienes un plan de incentivos y recompensas para tus empleados?
  • ¿Cómo son tus relaciones con los proveedores y colaboradores de tu empresa?
  • ¿Estás asumiendo riesgos controlados o siempre haces las mismas cosas? ¿Valoras las ideas innovadoras de tus colaboradores y empleados?
  • ¿Cuántas horas de formación le ofreces a tus empleados y colaboradores? ¿Qué tan sólida es la cultura de tu empresa?
  • ¿Solamente trabajas en las acciones de corto plazo? ¿Qué hay del mediano y largo plazo? ¿Tienen un plan estratégico desarrollado en tu empresa?
  • ¿Cómo resuelves los problemas de planificación y comunicación en tu empresa? ¿Sabes con exactitud cuáles son esos problemas?
  • ¿Qué tanta atención le prestan a los detalles en tu empresa? ¿Saben cuáles son los detalles que más valoran los clientes? ¿Cuáles son los detalles más valorados por tus empleados, colaboradores y proveedores?

En una próxima entrega abordaremos algunas de estas cuestiones…agradezco sus comentarios…

Sergio F. Sosa Sánchez 
@sergio_sosa

4 comentarios:

Sergio Vargas dijo...

Excelente articulo, sabes de alguna librería online que ya la ofrezca?

Fernando Fuentes Pinzon dijo...

Saludos, Sergio, gracias por tu comentario.

Lo compré en una física, pero seguramente Amazon.es, lo debe tener.

YOSMAR L. PINEDA MONROY dijo...

Excelente resumen Sergio. Me parece que lo más destacable de esta metodología Disney está en los principios, pues al menos la mitad de ellos apuntan al factor humano y a la comunicación: cómo comunicarse con las personas (empleados y proveedores), cómo motivar a los demás para explotar al máximo sus potencialidades y la importante coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. He allí ingredientes, a mi juicio, fundamentales; especialmente en negocios donde la creatividad del talento humano y una actitud motivada, resultan imprescindibles.

Clemente Acosta dijo...

Un gran ejemplo a seguir, gracias por compartir estas reflexiones!

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